Все о психологии

КАК РЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ НА РАБОТЕ

reshat_konflikty_rabote

СОДЕРЖАНИЕ:

  1. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
  2. ЧТО ДЕЛАТЬ ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ КОНФЛИКТА
  3. КАК РЕШИТЬ КОНФЛИКТ ЕСЛИ НЕ УДАЛОСЬ ЕГО ПРЕДОТВРАТИТЬ

Конфликты являются общим повседневным, постоянным опытом в индивидуальной и групповой жизни. Он не имеет ни непреодолимо злокачественной ни доброкачественной природы. Это возможность, которая может быть использована хорошо или плохо, в пользу отношений или в ущерб.

Несогласие само по себе не имеет ничего отрицательного. Сравнение, обсуждение, обмен — это ценные элементы, которые позволяют сравнивать разные точки зрения, которые могут обогатить друг друга и привести к новым творческим, эффективным, продуктивным решениям и стратегиям.
Даже если Вы остаетесь при своем мнении и не можете построить общую точку зрения, если общение осуществляется с уважением и спокойствием, дискуссия может быть замечательным источником обогащения и личного и профессионального роста.

Иногда, однако, несмотря на уважение, сопереживание, человеческое понимание, конфликты все же могут возникнуть.

КАК СЕБЯ ВЕСТИ В ЭТОТ МОМЕНТ

Конфликты никогда не следует игнорировать, нельзя ожидать, что они пройдут сами по себе, в противном случае, в конечном счете, непризнанные конфликты остаются нерешенными и могут загрязнять отношения, часто даже безнадежно.

Все неразрешенные конфликты могут сильно вредить производительности, объявив снижению как в качестве, так и в количестве, делают менее эффективной работы в команде, сотрудничества, достижения общей цели, могут привести к увеличению стресса, эмоционального выгорания, депрессии, психофизической нагрузке и создания несчастья.

Конфликт заставляет нас думать и заново планировать нашу жизнь. Он не всегда означает столкновение, но и выражение другой точки зрения, лежащей в основе поведения и действий, которые служат для продвижения ситуаций, сделать их новыми, инновационными.

Успех отношений связан не с отсутствием конфликтов, а с использованием эффективных способов их разрешения. Это хорошо, чтобы понять, что они означают и как их предотвратить.

Конфликты — естественный процесс наших отношений. Они происходят, на самом деле, на личном уровне, более межличностные с другими собеседниками, в социальной сфере с расширенными или институциональными группами в рабочей среде.

ВОТ ОСНОВНЫЕ ТИПЫ:

  • Внутриличностный — (с самим собой) сделать выбор между потребностями, желаниями, обязанностями. Автоматически развязывает внешний конфликт с кем-то;
  • Межличностный — два человека не согласны, потому что у них разные потребности и цели. Часто также включает в себя третьего посредника;
  • Межгруппа — в случае споров между различными группами, часто из-за конкурентной среды, расхождений целей или типов людей, вместе взятых, но не однородных по видениям или характеру.

Конфликт возникает из-за плохого и неэффективного общения. Следует иметь в виду, что каждый раз, когда Вы общаетесь, есть сообщения, которые касаются:
— содержание речи (что говорится);
— сообщения, касающиеся отношений между говорящими (как говорится).
Сообщения в плане отношений предлагаются о том, как мы хотим установить отношения с другими людьми.

Чтобы лучше понять концепцию конфликта, было сочтено целесообразным провести терминологическое различие между контрастом и конфликтом.

В ОБЩЕНИИ ВЫ МОЖЕТЕ ИМЕТЬ:

  1. Контрасты — как коммуникативные дефекты, связанные с содержанием выражаемого (например, расхождения во мнениях);
  2. Конфликты — коммуникативные дефекты, связанные с отношениями (например, судить других людей).
    Контраст представляет собой переднюю часть конфликта и касается содержания отношений, в то время как конфликт развивается на плоскости отношений. Избегание контраста означает создание конфликта.

ОТ ЧЕГО ЗАВИСИТ СПОСОБНОСТЬ РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТ

Способность успешно разрешать конфликт зависит от способности контролировать стресс и эмоции, обращать внимание на другого, быть внимательным и уважительным к различиям.
Управляя своими эмоциями и поведением, Вы способны контролировать свои эмоции, Вы можете сообщать о своих потребностях, не угрожая или не пугая (физически или устно) других людей.

Чтобы конфликт стал здоровым, прежде всего необходимо его понять и проанализировать. Не нужно бояться конфликта, им нужно управлять и превращать в полезный ресурс для укрепления себя и своих отношений с другими людьми. Например, в рабочих группах эффективно управлять конфликтом – это значит распознавать различия и уметь управлять ими и ценить их.

Будучи процессом с участием разных собеседников, в конфликте существует не одна жертва-палач, а круговой взгляд на динамику отношений, где все вовлеченные собеседники несут ответственность и активную часть динамики.

В рабочих контекстах часто склонны отрицать наличие контрастов или конфликтов, с единственным результатом распространения культуры пассивности или внезапной агрессии, в основном, приводящей к неоднозначным чувствам разочарования и гнева. Чтобы избежать этого, конфликты должны решаться с правильной подготовкой, без страха.

Каждый конфликт возникает из-за неудовлетворенной потребности, поэтому это оставляет в собеседнике чувство разочарования, которое приводит к более ярким эмоциям гнева, агрессии и насилия.
Процесс конфликта очень быстрый и живет прежде всего в умах действующих лиц. Он питается этим чувством неудовлетворенности и, если не застрял в зародыше, с так называемым порогом восприятия, становится труднее, если не невозможно решить его самостоятельно.

На самом деле, говорят, что конфликт должен быть разрешен в зародыше, не позволяя подпитывать психические разглагольствования.

· Первый секрет для разборки конфликта — немедленно «сложить оружие». Это полезная стратегия. В переносном смысле означает принятие, осознание своих потребностей и желаний и сообщить нам точные и своевременные собеседнику, для того чтобы повысить или развить новые модели поведения.
· Другой метод, который наиболее часто используется для управления конфликтами, — это упражнение самосознания и напористости.

РАССМОТРИМ ШЕСТЬ ПРОСТЫХ СОВЕТОВ, КАК УПРАВЛЯТЬ И РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТ:

  1. Будьте внимательны и слушайте.
    Когда Вы слушаете, Вы входите в связь со своими потребностями и эмоциями, а также с потребностями других людей. Прослушивание также укрепляет Вас и помогает Вам понять, что происходит, а также позволяет другим слушать Вас.
  2. Приоритетом является разрешение конфликта, а не установление того, кто прав.
    В дискуссиях речь идет не о победе или проигрыше, а о сохранении отношений и продвижении вперед. Для этого крайне важно уважать другого человека и его точку зрения.
  3. Без обид — что имеет значение, так это настоящее.
    Если Вы останетесь привязаны к прошлому, Ваша способность видеть реальность будет скомпрометирована. Если Вы хотите двигаться вперед, Вам нужно сосредоточиться на настоящем моменте, здесь и сейчас, и решить проблему вместо того, чтобы продолжать смотреть в прошлое.
  4. Если Вы можете избежать конфликта, не заводите дискуссию.
    Решение конфликта может быть утомительным, поэтому сделайте все возможное, чтобы избежать этого, если Вы действительно можете это сделать, особенно если это имеет значение.
  5. Вы должны быть готовы простить.
    Невозможно разрешить конфликт, если Вы не готовы простить или не в состоянии это сделать. Если Вы не можете избавиться от необходимости наказывать другого, Вы не сможете по-настоящему решить проблему, даже если Вы придете к соглашению или перемирию.
  6. Иногда нужно позволить вещам пройти самостоятельно.
    Иногда может случиться так, что Вы не достигнете соглашения. Тем не менее, «два человека не спорят, если один из них не хочет этого делать», поэтому одним из вариантов может быть отпустить и двигаться вперед, не позволяя обсуждению стать вопросом принципа.

Хотя это не всегда возможно или рекомендуется, замалчивание небольших разногласий может быть хорошим решением. Таким образом, конфликт не растет и не становится чем-то действительно важным.

Разрешение конфликтов происходит посредством переговорного процесса, где под термином «переговоры» понимается совокупность отношений, посредством которых один или несколько субъектов приходят к общему решению по данному вопросу, разрешение которого представляет собой общую цель. Для этого необходимо воспринимать себя в одной плоскости с собеседником, изучать его эталонную модель и причины, знать свою модель и наши возможности.

Быть напористым означает эффективно и достоверно выражать себя, знать, как слушать и просить разъяснений. Взять на себя ответственность за то, что Вы говорите или делаете. Сообщать свои потребности и последовательно преследовать свои цели. Вступать в контакт со своими эмоциями. Принимать поражения.
В рабочей среде было бы целесообразно поощрять процесс свободного и напористого общения, в котором люди могут выразить себя в полном объеме. Быть настойчивым на работе позволяет нам самоутверждаться, не причиняя вреда другим, знать свои собственные потребности, общаться с ними и вести переговоры о своих и чужих желаниях.

Существуют версии коммуникативной модели, специфичные для бизнес-контекста. Например, АЛЕКСАНДР КЬЕРУЛЬФ ПРЕДЛАГАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ:

  1. Пригласить друг друга, чтобы обсудить ситуацию, в точном месте и времени, тихо, в безопасности от шума, посторонних глаз. Надо структурировать разговор так, чтобы он был конструктивным и не выродился во взаимные обвинения. Подготовка заранее написанных заметок может помочь.
  2. Наблюдать за ситуацией объективно, нейтрально, ожидая фактов, не смешивая личных мнений, предположений о другом, предположений, суждений.
  3. Извиниться — каждая конфликтующая сторона имеет свою долю ответственности, большую или малую.
  4. Цените друг друга — дайте открыто понять, почему для Вас важно иметь дело и разрешать конфликт. Если Вы думаете о том, что другой имеет положительное мнение, становится легче участвовать в урегулировании конфликта.
  5. Подумайте о последствиях, которые конфликт может иметь для себя и для компании — это еще больше побуждает Вас прилагать усилия для его решения и помогает видеть ситуацию со стороны.
  6. Установление действительной цели — это создает обязательство для всех участников ориентироваться.
  7. Просить о выполнении конкретных, конкретных, достижимых действий.
  8. Медитация помогает внутренне общаться, стимулирует эмпатию, слушание, понимание, сострадание, позволяет отрешенно наблюдать за людьми, ситуациями, помогает не попасть в гнев, склонность судить, осуждать себя и ближнего. Видно, что в рамках компании постоянная практика, по крайней мере, 20 минут в день, способствует концентрации внимания, творческим способностям, стимулирует сотрудничество между коллегами и уменьшает склонность к конфликтности.

Если, используя на практике эти рекомендации, Вы не можете самостоятельно справиться с конфликтом, присутствие нейтрального третьего лица может служить для решения переговоров более объективным и рациональным способом.

Помогая предпринимателям более сознательно, примирительно, уважительно управлять своим общением, может стать отличным способом предотвратить будущие контрасты и предложить инструменты для их погружения, когда они, возможно, появятся.

Однако давайте всегда помнить, что даже из плохо управляемого конфликта можно и нужно учиться, то есть созревать через свои ошибки новые знания и знания о себе, о том, как мы действуем и выражаем эмоции.

Автор статьи natalia polovnikova

Добавить комментарий

Заполните форму ниже для оставления комментрия

Вам так же будет интересно