Все о психологии

ЭФФЕКТИВНЫЕ СПОСОБЫ РЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ В КОЛЛЕКТИВЕ

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ

Ещё в эпоху существования древнейших людей в племенах, а затем в общинах между соплеменниками возникали разногласия. Способ разрешения подобных споров был крайне простым: кто сильнее, тот и прав. После появления письменности, книгопечатания, первых учебных заведений люди стали постепенно просвещаться. Правители более поздних эпох старались сделать всё возможное, чтобы граждане их государств получали хотя бы основное образование. Благодаря дальнейшей популяризации образования практически всё население нашей планеты получило доступ к знаниям.

Как нам всем известно, на формирование собственного мнения сильно влияет уровень полученных знаний (количество и качество познавательной информации), жизненный опыт и другие факторы. В связи с тем, что каждый человек уникален, у каждого индивида свой кругозор, мнения людей на тот или иной счёт могут кардинально различаться, и, рано или поздно, подобные расхождения могут перерасти в конфликтную ситуацию.

Что же представляет собой конфликт? Конфликт (лат. conflictus — столкнувшийся) — это наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

Причин конфликтов великое множество: несовпадение взглядов, точек зрения, целей, принципов, подходов к решению одной проблемы и тому подобное. Перечислить все причины не представляется возможным, но можно выделить из них несколько групп:

Объективные причины
Под ними подразумевают обстоятельства или условия, появляющиеся или существующие независимо от воли человека. К числу объективных причин конфликта можно отнести:

  • Неизбежное столкновение духовных и материальных интересов людей в процессе жизнедеятельности,
  • Неравномерное распределение ресурсов, духовных и материальных благ между людьми,
  • Несовершенство законодательства, существующего в государстве,
  • Напряженная социально-экономическая обстановка в стране или на конкретном предприятии и так далее.

Организационно-управленческие причины
К ним относятся явления, которые касаются создания, развития и функционирования организаций, коллектива, группы.

Выделяют 4 типа подобных явлений:

  1. Структурно-организационные, которые подразумевают несоответствие структуры организации и требований к той деятельности, которой она занимается.
  2. Функционально-организационные, заключающиеся в отсутствии оптимальных связей между структурными элементами организации, между организацией и внешней средой.
  3. Личностно-функциональные, отражающие несоответствие личных качеств работника требованиям занимаемой должности.
  4. Ситуативно-управленческие, обусловленные ошибками, которые допускаются руководителями и подчиненными в ходе решения конкретных управленческих и иных задач.

Социально-психологические причины
Они характеризуются прямым взаимодействием людей, факторами их включенности в социальные группы, например:

  • Отличающиеся подходы к оценке деятельности и личностей,
  • Напряжённость в межличностном общении,
  • Конкуренция при взаимодействии с другими людьми (группами),
  • Ограниченные способности децентрации (способности индивида видеть различные точки зрения на один и тот же объект),
  • Стремление к власти,
  • Психологическая несовместимость и так далее.
  • Личностные причины

Эти причины сводятся к индивидуально-психологическим особенностям участников конфликта. Они связаны со спецификой процессов, которые происходят в человеческой психике при взаимодействии с окружающими.

К личностным причинам относятся:

  • Оценка поведения другого человека в качестве недопустимого,
  • Тип темперамента, акцентуация характера (особенность характера, при которой отдельные его черты чрезмерно усилены),
  • Низкая способность индивида эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми,
  • Недостаточный уровень психологической устойчивости,
  • Слабая эмпатия (понимание эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания),
  • Высокий или низкий уровень притязаний и тому подобное.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ КОНФЛИКТА

Чтобы избежать конфликта, в первую очередь, Вам необходимо осознать, что все люди разные, и каждый человек вправе иметь собственное мнение, реализовать свои желания, потребности, отстаивать свои интересы. Мы все должны уважать жизнь других людей.

Помимо этого, если Вы не желаете становиться инициатором конфликта, то Вам стоит навести порядок в своей жизни, добиться гармонии со своими близкими и с самим собой, стать уверенным в себе, добрым и счастливым человеком. Как известно, в конфликт вступают те, кто находятся в подавленном душевном состоянии, кто чем-то в своей жизни не доволен, у кого в жизни наступил тяжёлый период. Им остаётся только посочувствовать и, возможно, попытаться чем-то помочь.

Если между Вами и Вашим оппонентом возник спор, и Вы чувствуете, что есть большая вероятность перехода спора в конфликтную ситуацию, то необходимо его прекратить. Существует точка зрения, что человек, оставивший последнее слово за собой, считается выигравшим спор. Так предоставьте своему оппоненту возможность одержать победу. В любом случае такой исход будет более чем благоприятным, так как оппонент станет чуточку счастливее, а Вы сохраните нормальные отношения с ним и свои нервы целыми и невредимыми.

В процессе спора будьте вежливы и уважительны с оппонентом. Часто бывает так, что причиной конфликта становится не столько противоположные убеждения другого человека, сколько грубая форма общения во время изложения данных убеждений. Разговаривайте спокойно, чётко и по теме спора. Никогда не переходите на личности, не оскорбляйте оппонента лишь за то, что у него отличное от Вашего мнение. Всегда сначала подумайте о том, что Вы собираетесь сказать, а потом уже говорите.

Относитесь терпимее к убеждениям, взглядам других людей. Тот факт, что их точка зрения не совпадает с Вашей, вовсе не делает её истиной в последней инстанции, поэтому Вам нечего опасаться.

Есть личности, которые спорят ради спора, им нравится сам процесс. Таких людей лучше просто избегать.

Перед тем, как вступить в спор, убедитесь, что знаете достаточно о предмете спора. Причём эти знания должны быть подкреплены конкретными фактами, а не чьими-то домыслами. Согласитесь, спорить о том, чего Вы не знаете, по меньшей мере, странно и нелогично.

Если в процессе спора Вы поняли, что в чём-то были неправы или допустили ошибку, то не бойтесь это признать и, при необходимости, извинитесь. Подобный шаг покажет, насколько Вы смелый и умный человек.

Всегда нужно помнить правило: лучше плохой мир, чем хорошая война. Не доводите возникшие противоречия до конфликтной ситуации, так как её последствия будут крайне неблагоприятными для Вас и для Вашего собеседника.

КАК РЕШИТЬ КОНФЛИКТ, ЕСЛИ НЕ УДАЛОСЬ ЕГО ПРЕДОТВРАТИТЬ

Во-первых, определите проблему, из-за которой возник конфликт. Обязательно отделите эту проблему от человека, с которым у Вас появились разногласия. Сконцентрируйтесь на проблеме, подумайте о возможных способах её решения.

Чётко сформулируйте свою позицию касательно предмета конфликта.

Проведите открытый разговор с оппонентом. Вежливо, спокойно, не переходя на личность спорящего человека, без оскорблений донесите до него свои размышления о проблеме, и какие пути её решения у Вас имеются. Затем попросите оппонента о том, чтобы последний тоже высказал свою позицию. Не перебивая, спокойно выслушайте человека.

Избегайте жестов, выражения лица и положения тела, которые отражают негативное отношение к оппоненту (осуждение, насмешку и тому подобное). Не закатывайте глаза, не цокайте языком, не стоит ухмыляться, скрещивать руки и ноги. Поддерживайте зрительный контакт с участником конфликта, но следите за тем, чтобы взгляд не был агрессивным. Всем своим видом Вы должны показать человеку, что настроены мирно и готовы внимательно его слушать.

Обдумайте сказанное оппонентом и сконцентрируйтесь на тех аспектах, в которых Вы согласны с ним, или относительно которых имеются незначительные разногласия. Подумайте, на какие уступки Вы готовы пойти для разрешения проблемы, и каких шагов ждёте от человека. Обсудите взаимные уступки, если они имеют место быть.

Если оппонент пошёл Вам на встречу, согласился на компромисс, – это замечательно. Но может произойти и такая ситуация: человек настолько разгневан и упёрт, что не готов адекватно Вас выслушать и принять разумное решение в данной ситуации. В подобном случае стоит предложить оппоненту сделать перерыв и через определённое время (через день-два) на холодную голову спокойно обсудить эту же проблему.

Автор статьи Елизавета Шанович.

Добавить комментарий

Заполните форму ниже для оставления комментрия

Вам так же будет интересно