ВСЕ О ПСИХОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Дата обновления статьи 18.08.2023 г.

Деловое общение в современном мире стало необходимостью. Навык грамотного вести деловую беседу позволяет достичь карьерного роста, добиться желаемого в сотрудничестве результата. Обладая техникой делового общения, Вы создаёте себе образ серьезного человека, квалифицированного сотрудника, надежного партнёра. Не важно, какой способ общения Вы выбираете, вербальный, невербальный или дистанционный, главное построить деловые отношения с максимальным выходом. Целью делового общения является продуктивное сотрудничество. Стоит также помнить, что конкретные цели, качественная организация процесса и грамотная подача сделают из подчинённого руководителя.

Хотите открыть свой бизнес, но не знаете с чего начать? Начните с себя. Даже интересные дорогостоящие идеи будет трудно продать, если Вы не сможете их качественно преподнести.

ТРЕБОВАНИЯ К СУБЪЕКТУ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

• Внешний вид. Встречают по одёжке. Старо как мир, но всегда актуально. Ваш внешний вид должен подчеркивать не только стилевую состоятельность, но и уважение к другому человеку. Возьмите за правило: опрятность, сдержанность, вкус. Данное требование необходимо при личной встрече собеседников.
• Конкретность. Сразу ставьте чёткие цели и задачи. Партнёр должен понять, что Вы от него ожидаете. Так он быстрее сможет оценить свои силы и дать окончательный ответ.
• Доступность. Хорош тот план, который понятен даже ребенку. Разговаривайте с собеседником на понятном ему языке, упрощайте структурную часть излагаемого материала.
• Краткость. Не стоит тратить время на красочное описание ожидаемого результата. В бизнесе Вашу многословность и неконкретность скорее назовут «розовыми очками», чём грамотным бизнес-планом.
• Обратная связь. Будьте внимательны к собеседнику. Деловое уважение позволит сформировать приятное первое впечатление о Вас. Даже если отношения не будут выстроены, Вы сможете зарекомендовать себя с лучшей стороны в бизнес-сфере.

ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1. Деловая беседа. Форма, благодаря которой Вы можете оценить различные стороны и качества участника беседы: умение держаться, коммуникативные способности, внешний вид. Психология жестов и поведения позволит понять, как к Вам относится собеседник: на равных, с превосходством или подчинением. Деловая беседа делает акцент на коммуникативные качества собеседников. При такой форме субъекты придерживаются выстроенных рамок делового общения, однако, речевая стилистика не ограничена. Никто Вам не запрещает вставить «красное словцо», если оно поможет добиться желаемого результата.
2. Деловая беседа по телефону. Используйте эту форму для экономии личного времени и времени другого лица. Результат такого общения во многом зависит от Вашего умения вести беседу по телефону и параметров голоса. Будьте последовательны, тактичны и неспешны. Собеседник лишен возможности визуально оценить предоставляемую Вами информацию. Выберете важное, изложите последовательно. Не забывайте, что наравне с информационной частью важны тембр, ритм голоса и звуковая расстановка акцентов. Не заставляйте собеседника во время разговора ожидать Вас. Всю необходимую информацию подготовьте заранее. Даже если Вы не согласны с мнением другого лица или хотите дополнить сказанное им, не перебивайте. Дождитесь, когда собеседник выскажет свою мысль, и только потом продолжайте разговор.
3. Деловые переговоры. Структура деловых переговоров чётко определена. Данная форма используется, когда партнёры уже готовы к сотрудничеству. Поэтому важно качественно подготовиться к ведению переговоров. Просчитайте интересы двух сторон, рассмотрите все возможные варианты для достижения желаемого результата, продумайте, на какие уступки Вы готовы пойти и стоит ли это делать. Хорошо продуманные переговоры позволят Вам контролировать ситуацию и не нанести ущерб своим интересам. Последовательно и чётко выдвигайте своё предложение. Выслушайте позицию партнера. Переходить к «торгам», если это необходимо, нужно только после того, как обе стороны очертили сферу своих интересов. Не принимайте решение на эмоциях или поспешно. Даже если Вы всё просчитали заранее, ещё раз проиграйте ситуацию у себя в голове.
4. Совещание. Данная форма используется для решения рабочих вопросов. Проведение совещаний приводит к взаимодействию сотрудников с руководством и между собой. Такая форма имеет свои преимущества. Совещание выступает как стимул к своевременному завершению работы, т.к. рассматриваются промежуточные или конечные результаты по поставленным задачам. Совместное обсуждение проблемного вопроса дает больше возможностей для принятия правильного решения. Здесь работает принцип «одна голова хорошо, а две лучше». Совещания также позволяют установить обратную связь. Не только руководитель может изложить свои требования и пожелания, но и сотрудники имеют возможность рассказать о проблемах, с которым приходится столкнуться, быть «голосом снизу».
5. Деловая дискуссия. Дискуссия предполагает диалог. Данная форма отрицает позицию «отсидеться». Поэтому все участники должны перед началом дискуссии определить цели, подготовить аргументы. Зачастую, в дискуссию вступают лица, имеющие альтернативные точки зрения. Чем обоснованнее будет Ваша точка зрения, тем больше вероятности, что Вы одержите верх над оппонентом. Но помните, что целью дискуссии является не желание доказать свою правоту, а принятие решения по обсуждаемому вопросу. Такая форма нередко может затронуть эмоциональную сферу участника, поэтому очень важно контролировать себя и происходящее. Будьте также готовы к здоровой критике. Сами также не бойтесь критиковать, но делайте это тактично.
6. Пресс-конференция носит информативный характер. Цель пресс-конференции – привлечь внимание к обсуждаемому вопросу: результаты, концепции, инновации. Такая форма обеспечивает принцип «о нас должны знать и говорить», поэтому не стоит ей пренебрегать. Не смотря на то, что пресс-конференция, как правило, контролируется одной стороной, плохая подготовка данного мероприятия может привести к полной потере контроля и навредить её организатору. Пресс-конференция требует из личных качеств компетентность, способность быстро ориентироваться в сложившейся ситуации, ,коммуникабельность.
7. Публичная речь. Целью выступления с публичной речью является вербальное воздействие на аудиторию. Особенностью данной формы является полное или частичное отсутствие диалога. Публичная речь может выступать как элемент других форм делового общения: доклад на совещании, сообщение на пресс-конференции. Публичную речь стоит использовать, если Вы не настроены на диалог или своей целью ставите только информирование участников отношений. Используют данную форму при работе с большой аудиторией, где трудно с каждым держать контакт. Так как речь рассчитана на информирование большого количества людей, то стоит грамотно её продумать. Речь должна быть доступной, информативной, последовательной.
8. Деловая переписка. За основу в деловой переписке взят деловой стиль речи и использование фирменных шаблонов. В данной форме не имеет значения, с кем вы ведете переписку. Адресаты, независимо от статуса и должности, получают письма одного образца. Получатель должен чувствовать, что к нему относятся с уважением. Мысль излагайте кратко. Визуальное восприятие, так же как и звуковое, зависит от лаконичности предложений и их информативности.
9. Презентация. Используется для представления чего-либо. Презентация призвана показать лучшие стороны предоставляемого материала. Данная форма не ограничена в выборе средств: текст, аудио- и видеоматериал, выступление и др. Преимуществом презентаций является возможность самостоятельно изучить материал. Однако информацию о презентуемом объекте будет подбирать лицо заинтересованное, поэтому будьте критичны к предлагаемому продукту. Презентация направлена на еще большее сокращение предоставляемой информации. Особенность – выделить главное и «вкусно» подать.
10. Публичные торги. Обратите внимание на данную форму, если Вы заинтересованы в получении прибыли. Торги расширяют аудиторию заинтересованных лиц и дают Вам возможность заработать на потребностях другого человека или компании. Торги проводятся на конкурсной основе или посредством аукциона.

В рамках делового общения успех обусловлен использованием следующих правил: точность, последовательность, умение слышать и слушать собеседника, целеустремленность, коммуникабельность. К принципам относятся: целенаправленность, многомерность, межличностная коммуникация, непрерывность. Помните, что от того, как Вы выстраиваете деловые отношения, зависит Ваш личный успех и успех компании.

Успехов!
P. S. Сотрудничество, реклама, вопросы, предложения и связь с администрацией сайта www.psihologmoy.site по электронной почте: psiholsite@gmail.com