СОВЕТЫ КАК РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ В КОЛЛЕКТИВЕ

Дата обновления статьи 03.08.2023 г.

Человек – это биосоциальное существо. Всем известное определение… Исходя из этого определения можно сделать один простой вывод, а именно: люди не могут существовать без окружающей их социальной среды, без общения… Однако все люди разные. И различия между всеми людьми совершенно естественно порождают конфликтные ситуации. Это естественно и этого не нужно бояться, ведь если взаимодействовать с другим человеком, то различия непременно породят конфликт.

Вопрос только в том, какие последствия произойдут в результате конфронтации: они могут быть как благоприятными и приводящими к укреплению отношений и увеличению доверия, так далеко не благоприятными и разрушительными для обеих конфликтующих сторон, а также для тех, кто просто по воле случая оказался не в том месте и не в то время: в очаге разногласия.

Исходя из всего вышеизложенного можно сделать небольшое заявление: конфликты нужно уметь грамотно разрешать, чтобы обе противостоящие стороны выходили победителями и достигали компромисса и благоприятного исхода. Как же правильно решать конфликты в коллективе? Как сделать так чтобы разногласие послужило развитию успеха в отношениях, а не привело к их разрушению…

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ

Что же такое, собственно, конфликт? Как известно, интернет просто переполнен определениями этого слова, однако почти все они называют конфликт наиболее острым способом разрешения каких-либо противоречий… То есть конфликт – это серьёзное разногласие, ссора… Однако само слово имеет более широкое значение! Правильно будет называть конфликтом любое противоречие, возникающее между кем-либо в процессе взаимодействия. То есть конфликт – это естественный процесс происходящим тогда, когда хотя бы две разных сущности пытаются взаимодействовать.

И исходя из вышеупомянутого определения, причиной конфликта может стать любое, даже самое незначительное противоречие, разногласие во мнениях… Однако стоит поговорить и о том, какие же самые распространённые причины конфликтов в коллективе в принципе существуют и разобраться в них. Всё это поможет учиться на чужих ошибках и не допускать своих!

Итак, о самых распространённых причинах конфликтов… Интернет выдвигает следующий ряд причин возникновения конфликтных ситуаций: противоречия во взглядах, несовпадения точек зрения, целей, подходов… Также к причинам конфликтов в данном случае относят различные видения способов разрешения возникшей ситуации, которые могут затрагивать личные интересы окружающих людей. И эти причины можно перечислять бесконечно… Но можно выделить небольшой список так называемых причинных факторов:

• Информационные факторы
• Ценностные факторы
• Поведенческие факторы
• Структурные факторы

Стоит разобрать все эти факторы, понять какие признаки и характеристики они имеют, разобраться в том, что можно сделать чтобы избежать возникновения этих факторов и причин, ну а также и понять, как разрешить конфликт правильно, если избежать его не удалось.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ КОНФЛИКТА

«Лучший бой – это тот, которого не было» – так гласит знаменитая цитата. Её смысл можно применить и к теме конфликтов. Лучше всего предотвращать конфликты ещё до того, как они появились… И для этого необходимо понимать, что характерно для так называемых причинных факторов, чтобы можно было заметить эти признаки и предотвратить развитие конфронтационной ситуации.

Что же, начать можно с информационных факторов… Что характерно для факторов подобного рода? Как правило, это недостаток информационных ресурсов. Чтобы правильно оценивать происходящую ситуацию и смотреть на неё вполне объективно, каждому человеку, хоть как-то связанному со всем происходящим, требуется полная достаточная информация о происходящих событиях. Имея все необходимые данные, человек будет видеть ситуацию такой какая она есть, и у него не возникнет вопросов и противоречий.

Предпосылками к возникновению конфликта в данном случае являются неполные и неточные сведения, слухи, преждевременная информация или информация, переданная с опозданием, ненадежность источников информации и многие другие подобные предпосылки. Эмоциональные потрясения, причиной которых становятся подобные факторы, могут вызывать различные негативные последствия, которые приводят к забывчивости, рассеянности.

Итак, что же можно сделать, чтобы предотвратить возникновения конфликта на информационной почве, а соответственно и последствий этого конфликта. Как правило, просто предоставлять достаточно информации обо всём происходящем, если это хотя бы как-то касается определённую личность.

А теперь стоит перейти к следующим факторам, а именно к ряду ценностных факторов. Эти факторы характеризуются тем, что для одной из взаимодействующих сторон неприемлемы те принципы и ценности, которым следует другая взаимодействующая сторона…

В таких случаях одна из сторон, как правило, считает себя оскорблённой тем, что её недооценивают. Предотвратить развитие подобного конфликта можно тем, что, принимая другие ценности и принципы, нужно давать понять окружающим, что это субъективное мнение, и что у других есть полное право иметь своё.

Следующая группа факторов – поведенческая. Если говорить о поведенческих факторах причин конфликтов, то охарактеризовать их можно достаточно банально и просто: несоответствие поведения данной обстановке… То есть одну из сторон не будет устраивать то проявление поведения, которое свойственно другой стороне в данной ситуации: это может быть бестактность, грубость, равнодушие, неуместность и тому подобное…

Предотвратить развитие конфликта на такой почве поможет дружелюбная настроенность и понимание того, что люди действительно разные. Также здесь могут вступить в силу и информационные факторы… Не стоит забывать о том, что к девиантному проявлению поведения может привести некая информационная изоляция. Поэтому всегда следует прямо говорить о том, какое поведение приемлемо в подобных ситуациях заблаговременно до того, как ситуация уже наступила.

Ну и к последней группе причинных факторов возникновения конфликтов относится ряд структурных факторов. Эти факторы характеризуются обстоятельствами, которые, к сожалению, нельзя изменить… Соответственно, предотвратить конфликт, возникающий на подобной почве, практически невозможно… практически всё будет зависеть от того, как отреагирует та сторона, на которую повлияют эти факторы.

КАК РЕШИТЬ КОНФЛИКТ, ЕСЛИ НЕ УДАЛОСЬ ЕГО ПРЕДОТВРАТИТЬ

Как ни крути, все конфликты нельзя предотвратить, как бы люди не старались… Поэтому важно знать и о том, как разрешать конфликтные ситуации, если они уже возникли.

Мы разобрались с причинными факторами конфликтов, с тем, как можно предотвратить конфликтную ситуацию до того, как она начнётся, а теперь стоит поговорить о том, как решить конфликт, если не удалось его предотвратить…

Если говорить о конфликтах, возникающих в результате информационных причинных факторов, то эти конфликты решаются достаточно просто, точно также, как и предотвращаются… То есть, если конфликт возник на почве недостаточной информации, то необходимо предъявить и объяснить сложившуюся ситуацию такой, какая она есть на самом деле. Осложнить конфликт могут подступившие эмоции… поэтому важно всегда сохранять спокойствие, помня о том, что в конфликтных ситуациях эмоции нужно выключать и включать свой собственный мозг – это поможет поступать разумно и делать правильные выводы.

Продолжая говорить о вопросе разрешения конфликтов, переходим к следующей группе конфронтации: к той, которая связана с ценностными факторами. В данном случае, как уже отмечалось, большую роль играет то факт, что одна из сторон, как правило, оскорблена тем, что считает, что её недооценили, унизили просто потому, что другая сторона имеет другие принципы и ценности. Решать такой конфликт следует осторожно. Нужно объяснить и дать понять, что человек всё равно важен… необходимо помочь изменить отношение к себе и к другим людям, давая понять, что и другие ценности имеют место быть.

А вот если говорить поведенческих причинных факторах… и о том, как решать конфликты, возникшие в результате них, то здесь особое внимание стоит уделить спокойствию и своим эмоциям. Такие конфликты решаются дружелюбием, разговором, а также способами, которые применяются при решении «информационных конфликтов».

Ну и в завершении статьи, стоит поговорить немного о конфликтах, возникших по причине структурных факторов… К сожалению, когда возникает такой конфликт, как правило, на сложившееся обстоятельства люди не могут повлиять… поэтому в данном случае оскорблённой стороне нужно посоветовать обратиться к психологам и помочь найти профессионалов, готовых им помочь.

Помните всегда, что отношения между людьми гораздо важнее выяснения всей правды. Старайтесь урегулировать конфликт так, чтобы обе стороны вышли победителями и достигли компромисса в своих вопросах и мира в отношениях.

Успехов!
P. S. Сотрудничество, реклама, вопросы, предложения и связь с администрацией сайта www.psihologmoy.site по электронной почте: psiholsite@gmail.com