Все о психологии

ПРО ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ В РАБОЧЕМ КОЛЛЕКТИВЕ

pro_psihologicheskiye_konflikti_v_rabochem_kollektive

СОДЕРЖАНИЕ:

  1. Какие конфликты встречаются в рабочем коллективе
  2. Способы и методы разрешения психологических конфликтов в трудовых коллективах
  3. Профилактика конфликтов между сотрудниками на работе

Человек проводит на работе большую часть своей жизни. Но далеко не все время он тратит на выполнение прямых функциональных обязанностей. Происходит взаимодействие в коллективе: совместные утренние перекуры и обеденные чаепития, ежедневные планерки и обсуждение новостей личного характера. И нередко в коллективе возникают конфликты, которые могут привести к плачевным ситуациям в виде увольнения и полной смены места работы одной или всех сторон возникшей ситуации. Идеальных коллективов не существует и в любом, даже самом сплоченном и дружелюбном коллективе может произойти недопонимание.

КОНФЛИКТЫ В РАБОЧЕМ КОЛЛЕКТИВЕ

Конфликты бывают разных видов и их классификация весьма разнообразна.

Исходя из количества участников, можно выделить следующие виды:

  1. Внутриличностный конфликт (когда человек находится в конфликте с самим собой).
  2. Межличностный конфликт (когда в конфликт вовлечены два участника, например между двумя сотрудниками либо между сотрудником и руководителем).
  3. Конфликт между личностью и группой (например начальник конфликтует с несколькими сотрудниками).
  4. Между сотрудником и организацией.
  5. Межгрупповой конфликт (например между двумя подразделениями).

Существует и иная классификация конфликтов:

  • Горизонтальный (между сотрудниками равной квалификации).
  • Вертикальный (между сотрудником и подчиненным).

Также разделяют конфликты по характеру возникновения:

  • Объективный и субъективный.
  • Деловой и личностный.

Обладая навыками распознавания вида конфликта, можно быстро определить способы и методы преодоления сложившейся ситуации и безболезненно восстановить благоприятную атмосферу в коллективе.

МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В КОЛЛЕКТИВЕ

В практике применяются разнообразные способы и методы решения конфликтов. Существуют4 способа, которые способствуют минимизации возникновения конфликтов в коллективе:

  1. Действующая система субординации и координации. Это означает, что субординация и иерархия строго соблюдается на всех уровнях. Структуру возглавляет ответственный человек, к которому в случае возникновения конфликтных ситуаций у подчиненных сотрудников они обращаются для урегулирования.
  2. Объединение коллектива посредством постановки общей задачи. Ввиду общего вектора движения и взаимозависимости, проблема возникновения конфликта постепенно нейтрализуется.
  3. Метод разъяснения требований. При внедрении данного метода руководство должно четко и ясно донести каждому сотруднику его непосредственный личный вклад в развитие общего дела. Каждый член коллектива должен понимать, какие результаты ожидают конкретно от него.
  4. Метод вознаграждений и стимулирования. Наиболее активные сотрудники поощряются любым из выбранных руководством способом.

Если все же конфликт произошел, то выделяют пять способов разрешения конфликтных ситуаций:

  • Уклонение

Сотрудник старается избежать конфликта всевозможными способами. Данный способ в основном применяется в случаях невысокой ценности предмета конфликта, а также в случае, когда есть вероятность саморазрешения конфликтной ситуации.

  • Сглаживание

Основывается на принципе, что общая задача выше мелких личных недопониманий. Пример поведенческого стиля: лучше худой мир, чем хорошая война.

Сотрудник старается не проявлять активно признаки конфликта и своими действиями призывает вторую конфликтующую сторону к солидарности. Данное состояние может носить временный характер. Если вторая сторона изберет другой метод выхода из конфликта, то это может привести к негативным последствиям, так как накопившийся негатив у лояльной стороны прорвется и последует эмоциональный взрыв.

  • Принуждение

Основана на том, чтобы заставить одну из сторон безапелляционно принять точку зрения оппонента, либо жестко отстаивать свою точку зрения. В рамках данного метода используются все доступные меры давления для склонения сотрудника к признанию необходимого исхода. Способ может быть оправдан в рамках использования руководителем по поводу отстаивания интересов организации в целом. Однако данный способ также содержит риск возможного повторного возникновения конфликта.

  • Компромисс

Является одним из безболезненных и действенных методов решения конфликтной ситуации для обеих сторон. Позволяет учитывать мнения двух конфликтующих , но не в полной мере. Именно это может послужить в дальнейшем разжиганию повторного спора.

  • Сотрудничество

Метод, позволяющий решить конфликт в полной мере. Основан на открытости конфликтующих сторон и их готовности обсуждать корень проблемы и в то же время уважать позицию оппонента. При соблюдении данного метода во главе угла стоит не личная победа одной из сторон, а поиск конструктивного оптимального решения возникшей проблемы.

Разобрав все методы и способы решения уже возникшего конфликта, можно сделать вывод насколько трудоемким и психологически сложным является процесс выхода из конфликта. Целесообразнее, конечно же, проводить профилактику возникновения подобных ситуаций с целью минимизации их количества или избежания в принципе.

ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ

Для того, чтобы сотрудники одной организации не вступали в конфликты на рабочем месте, очень важно создать благоприятную обстановку для общения, поощрять сотрудничество и позиционировать этот вид взаимодействия как универсальный.

Основополагающими методами, которыми необходимо руководствоваться в рамках предотвращения конфликтов являются:

  1. Метод согласия. Он заключается в проведении мероприятий, ориентированных на вовлечение потенциальных оппонентов в общее дело, которое сможет их объединить в процессе выполнения.
  2. Метод доброжелательности и сопереживания. Предполагает взращивание в коллективе атмосферы сочувствия, терпимости друг к другу и готовности поддержать в нужной ситуации коллегу.
  3. Метод сохранения репутации и уважения партнера. Метод предполагает, что на этапе зарождения конфликтной ситуации партнеры в состоянии признать достоинства оппонента и отнестись с уважением друг к другу.
  4. Метод недопущения дискриминации. Основан на недопущении проявления превосходства одного сотрудника над другим. Этот метод является одним из наиболее действенных с точки зрения предупреждения конфликтов, так как исключает такие первоисточники как обида и зависть.
  5. Метод взаимодополнения. Основан на объединении усилий различных сотрудников, которые обладают разными навыками в определенных сферах и объединяются для успешного выполнения общей поставленной задачи.
  6. Метод психологического подьема. В основу метода заложено проведение командообразующих мероприятий, нацеленных на объединение коллектива, корпоративов и совместных юбилеев. Это способствует позитивному эмоциональному фону в коллективе и помогает предотвратить большинство межличностных конфликтов.

Таким образом, предотвращению конфликтов в коллективе между сотрудниками можно считать любые проводимые мероприятия, нацеленные на укрепление межличностных отношений, объединение одной общей задачей и взаимоуважениие коллег.


1 комментарий

Добавить комментарий

Заполните форму ниже для оставления комментрия

Вам так же будет интересно