Все о психологии

КАК РЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ В КОЛЛЕКТИВЕ

reshat_konflikty_kollektive

СОДЕРЖАНИЕ:

  1. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
  2. ЧТО ДЕЛАТЬ ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ КОНФЛИКТА
  3. КАК РЕШИТЬ КОНФЛИКТ ЕСЛИ НЕ УДАЛОСЬ ЕГО ПРЕДОТВРАТИТЬ

Профессиональный конфликт — это неотъемлемая часть любого рабочего процесса, поэтому избегать его постоянно очень трудно даже при большом желании. Нам часто приходится отстаивать собственное мнение, бороться за привлечение внимания к себе во время решения каких-либо сложных вопросов, возникает порой необходимость указать на чужие ошибки. Чаще всего, если подобный спор и возник, то исчерпывается быстро.

Однако сохранять голову холодной в любой ситуации сложно, вследствие этого возможен переход на личности, нередко зачинщик спора может перейти к прямым оскорблениям, даже крику, разжигая откровенный скандал.
Как же быть, если такая ситуация все же возникла? Давайте разберемся вместе.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ

Очень важно знать, что именно послужило причиной возникшей конфронтации. Это могут быть разногласия во мнениях, взглядах, различное видение одной и той же ситуации. Перечислить все причины невозможно, ведь все мы разные люди, у нас всех разные вкусы, взгляды, позиции. Это естественно.

Если спор возникает непосредственно из-за несогласия в каких-либо рабочих моментах, то решить его будет проще, достаточно будет вместе все обсудить, обдумать, чтобы прийти к компромиссу.

Порой случается так: спор возникает фактически из ниоткуда, из-за влияния каких-либо необъективных факторов — усталость, эмоциональная истощенность, поджимание сроков сдачи работы. А Вы просто попались, как говорится, под горячую руку. Если такое произошло, просто отстранитесь от этого человека ненадолго, оставьте его одного. Лучшим решением будет просто избежать открытого противостояния. Не поддавайтесь на провокацию, ведь в итоге тот, кто поддержал ссору, и будет выглядеть хуже.

Но есть такие люди, которые испытывают к Вам личную неприязнь, поэтому стремятся при любом удобном случае спровоцировать на ссору. Ни в коем случае не поддавайтесь, ведь собеседник специально хочет вывести Вас из себя, задеть побольнее, и если позволить чувствам взять верх над разумом, значит, тот добился своей цели.

Есть люди, которые имеют дурную привычку интересоваться чужими делами, сплетничать, обсуждать личную жизнь других. Естественно, что подобное вызывает лишь раздражение и нежелание общаться дальше, однако следует избегать вступления с ними в открытое противостояние. Просто корректно дайте понять, что нужно заниматься собой, или будет еще лучше, если перевести разговор на другую тему. Умный человек поймет этот жест, поэтому прекратит давать возникшей ситуации развитие.

Самое сложный аспект работы — если возник конфликт непосредственно с начальником. Вот здесь точно стоит быть максимально тактичным. Помните, что от этого человека зависит многое, что Вы также находитесь под его влиянием, но и бояться его будет неправильно. Поэтому, если начальник отказался от какого-либо выдвинутого предложения или же велел поработать над ошибками, лучше последовать этому совету, уйти, а спустя время попробовать поделиться своим мнением снова.

Также может проявиться недопонимание во время работы с клиентом. Здесь придется сложнее, ведь постоянно нужно помнить о негласном правиле работы в любой организации — клиент всегда прав, даже когда неправ. Поскольку именно компания зависит от него, а не наоборот, то следует проявлять терпение в беседе с ним, говорить спокойно, стремиться наладить контакт.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ КОНФЛИКТА

Помните — в любой ситуации нельзя терять самообладание. Конфликт разжигается с целью вызвать бурную эмоциональную реакцию у оппонента, заставить проявить агрессию, вывести из себя. Этого не при каких обстоятельствах нельзя допускать. Стоит быть выше этого, не позволять себе опускаться до примитивного уровня, где все подобные споры решаются лишь на повышенных тонах.

Есть несколько несложных советов, которые помогут правильно действовать, вести себя, когда Вы все же стали участником конфронтации. Им рекомендуется следовать, чтобы предотвратить возникшую конфликтную ситуацию.

  • Не спешите отвечать. Не спешите вступать в рабочий спор, прежде всего подумайте, нельзя ли прийти к общей точке зрения, каким образом можно минимизировать риск вызвать негативную реакцию. Здравый эгоизм — это всегда хорошо, но когда возник конфликт, следует подумать не только о своих чувствах, но и чувствах собеседника. Потому что впоследствии можно совершить переход на личности, оскорбления, испортить тем самым отношения с коллегой.
  • Контролируйте скорость и громкость своей речи. Тщательно взвешивайте каждое свое слово, говорите без спешки, ровным спокойным голосом. Когда идет разговор на повышенных тонах, как правило, чтобы быть услышанным, собеседник так же вынужден говорить громче. И чем громче ведется беседа, тем меньше вероятность того, что обе стороны действительно услышат друг друга, при этом повышается уровень агрессии, негатива, что также пагубно сказывается на возникшей ситуации. Поэтому спешить, частить, повышать голос не стоит.
  • Не рискуйте. Не стремитесь «добить» своего оппонента одним ударом, каким-либо решающим аргументом, потому что тот может не оказать такого эффекта, какой предполагалось, вместо этого еще больше накалив обстановку. Нужно проявить терпение по отношению к собеседнику, оставаться корректным и беспристрастным, чтобы не подливать масла в огонь.
  • Если есть возможность, следует выдержать паузу. Если нет возможности уклониться от конфликта, можно просто отложить его на какое-то время. Если собеседник начинает проявлять слишком ярко свои эмоции, предложите продолжить этот разговор позже. За это время можно обдумать ситуацию, подобрать аргументы для обоснования своей точки зрения, а агрессору — немного остыть, успокоиться. Кто знает, может, выигранное время поможет и вовсе свести конфликт на нет, тогда отпадет необходимость его решать.
  • Ориентируйтесь на результат. Главной целью спора является склонить собеседника на свою сторону, верно? Поэтому, если сыпать оскорблениями, вести беседу, будучи под властью эмоций, ответом станет то же самое. Говорят, что оппонент является отражением Ваших же собственных действий. Поэтому, если отодвинуть подальше все эмоции, чувства, предвзятость, построить конструктивный разговор, вероятность достижения взаимопонимания существенно увеличивается.
  • Не ведитесь на провокацию. Под провокацией подразумеваются слова, которые направлены на то, что вывести человека из равновесия на ненужные эмоции, потерять нить разговора, утратить контроль над собой. Если позволить это другому человеку, то можно стать заложником его манипуляций, ведь именно этого тот и добивался — задеть, заставить проявить агрессию. Эти слова призваны отвлечь внимание от основной проблемы.

Поэтому нельзя поддаваться им, отвечать на агрессию агрессией. Просто продолжайте корректно, беспристрастно отстаивать свое мнение.

Сохранять спокойствие в подобной ситуации невероятно сложно. Порой жестокие слова задевают прямо за живое, из-за чего злость и обида туманят разум, мешают сосредоточиться, как следует обдумать, какие нужно привести аргументы, чтобы убедить своего собеседника. Но лишь от Вас зависит, добьется ли оппонент своего или нет. И поверьте, если стойко выдержать все это, выйти из ситуации победителем, чувство собственного удовлетворения затмит собой все негативные эмоции.

КАК РЕШИТЬ КОНФЛИКТ, ЕСЛИ НЕ УДАЛОСЬ ЕГО ПРЕДОТВРАТИТЬ

Удивительно, но существует целых три способа решить конфликт, если он все же имеет место быть.
Негативный. Конфликт продолжает развиваться, одна сторона отказывается от поиска компромисса, уступать другой. Вероятность обострения дальнейших отношений довольно высока.

  • Компромиссный. Обе стороны приходят к решению, которое устраивает их обоих, идя на взаимные уступки, тем самым исчерпывая конфликт.
  • Конструктивный. Решение конфликта посредством ведения объективной конструктивной беседы, что приводит только к укреплению отношений.

Третий способ самый правильный, но, к сожалению, прибегнуть к нему получается далеко не всегда. При решении конфликта остальными способами не уменьшается вероятность того, что после не возникнет новых ссор. В первом случае оппоненты и вовсе могут проникнуться неприязнью друг к другу, что существенно осложнит их дальнейшие отношения и даже может подорвать рабочий процесс. Второй же способ хорош лишь тогда, когда ссора произошла впервые. Если же споры будут возникать постоянно, решить их посредством нахождения компромисса будет с каждым разом все сложнее.

Как правило, если одной из противоборствующих сторон не является токсичный человек, оба оппонента имеют желание решить проблему наиболее цивилизованным путем. Находиться в состоянии оппозиции постоянно очень проблематично, это изматывает как физически, так и морально. Поэтому именно тогда будет лучше уделить внимание назревшему конфликту, чтобы потом больше к нему не возвращаться. Откладывать же неприятный разговор будет плохим решением. Если же собеседник согласен разобраться с возникшими недопониманиями, то придерживайтесь простых правил:

  • Прислушайтесь к собеседнику, попытайтесь войти в его положение, понять его точку зрения.
  • Если была допущена ошибка, признавайте ее сразу, чтобы избежать возможной критики в свой адрес.
  • Сохраняйте за собой инициативу, контролируйте спокойный настрой беседы.
    Кроме того, есть особенные слова и фразы, которые способны помочь быстрее расположить к себе оппонента.
  • «Да». Данное слово оказывает успокаивающий эффект, располагает к дальнейшему ведению беседы. Даже аргументы лучше начинать именно с него, тогда вероятность того, что их примут во внимание, увеличится.
  • «Мы». Таким образом можно показать отсутствие стремления поссориться с собеседником, Вы всего лишь призываете его решить возникшую проблему вместе, тем самым давая понять, что «мы на одной стороне, у нас нет причин ссориться».
  • «Вы расстроены, я понимаю» — лучший ответ на любое оскорбление. Таким образом как бы отвергаются слова собеседника, но при этом предотвращается открытое противостояние.
  • «Да, это правда трудно» — в этих словах выражается понимание, дружеское участие, но одновременно с этим Вы даете понять собеседнику, что следует приложить больше усилий, прислушаться к советам окружающих.
  • «Я вас услышал(а)» — фраза на крайний случай, когда Вы понимаете, что до собеседника невозможно достучаться, и тот продолжает накалять обстановку.
  • «Сделаем перерыв, обсудим все позже» — стоит прервать таким образом разговор, если собеседник находится во власти эмоций, игнорируя Вас, и продолжает развивать конфликт.

Искусство решать конфликты приобретается со временем, опытом, и наверняка все рассказанное в статье Вы уже знаете, даже с успехом применяете как на работе, так и дома.

Если же Вы пока только учитесь преодолевать подобные трудности, то искренне надеемся, что данные советы помогут сталкиваться с конфликтами как можно реже, ведь в случае возникновения подобного спора зачастую страдают обе противоборствующие стороны. Жить без конфликтов невозможно, однако нельзя позволять им оказывать негативное влияние на отношения с коллегами, ведь все Вы работаете во благо своего дела. Следует держаться вместе, прислушиваться друг к другу, чтобы не обременять свою жизнь ненужными волнениями. Именно тогда, когда Вы научитесь решать конфликты мирным путем, работать с людьми станет легче, даже приятнее, чем прежде.

Автор Лерия Ти.

Добавить комментарий

Заполните форму ниже для оставления комментрия

Вам так же будет интересно